Dear Eleonora, Please find above a declaration form from MRS.CALDERON Veronica who arrived yesterday with her 5 kids (ages :13,10,11 years old)  She was not happy with her garden connecting rooms after having seen the rooms (humidity , unpleasant smell according to her despite the rooms were controlled before her arrival and deep cleaned).  She came back complaining that it is not of the same level as La reserve in Brazil.  Aguamarina (ocean view rooms) was the only section that would be the perfect fit for this family except that they are :6pax -1 adult with 5 minors and two rooms were necessary.  Perrine Aguamarina manager clearly stipulated and explained that by law it is not possible to have kids sleeping on their own , however Mrs.Calderon was ready to take the risk , either this or she was going to move to another hotel.  She spent the night at Jade cause we did not have the availability yesterday Friday January 18th , she moved today Saturday January 19th at 12pm into two rooms side by side and she will keep her jade access and privileges.  The declaration form above states that she agrees and is responsible that in the second room her kids are going to sleep alone.  No extra charges was paid since we cannot make this an upgrade into the system although she was ready to pay for the difference.  She moved and she is very happy I wanted to inform you about this situation already since she is staying until January 25th at the resort should there be any further repercussions. Thank you for your attention to this email , I remain available to any questions and details. Best regards,

Querida Eleonora, Por favor encuentre arriba un formulario de declaración de MRS.CALDERON Veronica que llegó ayer con sus 5 hijos (edades: 13,10,11 años)  No estaba contenta con las habitaciones conectadas a su jardín después de haber visto las habitaciones (humedad, olor desagradable según ella, a pesar de que las habitaciones estaban controladas antes de su llegada y se limpiaban profundamente).  Ella regresó quejándose de que no es del mismo nivel que La reserva en Brasil.  Aguamarina (habitaciones con vista al mar) fue la única sección que sería perfecta para esta familia, excepto que son: 6pax -1 adultos con 5 menores de edad y dos habitaciones eran necesarias. Manager La gerente de Perrine Aguamarina estipuló claramente y explicó que la ley no permite que los niños duerman solos, sin embargo, la señora Calderón estaba dispuesta a correr el riesgo, ya sea porque se iba a mudar a otro hotel.  Pasó la noche en Jade porque no teníamos disponibilidad ayer viernes 18 de enero, se mudó hoy sábado 19 de enero a las 12 pm a dos habitaciones contiguas y mantendrá su acceso y privilegios de jade.  El formulario de declaración anterior indica que está de acuerdo y es responsable de que en la segunda habitación sus hijos vayan a dormir solos.  No se pagaron cargos adicionales, ya que no podemos realizar una actualización en el sistema a pesar de que ella estaba dispuesta a pagar la diferencia. Se movió y está muy contenta. Quería informarle acerca de esta situación, ya que ella se quedará hasta el 25 de enero en el resort en caso de que haya más repercusiones. Gracias por su atención a este correo electrónico, estoy disponible para cualquier pregunta y detalles. Atentamente,