inglés

The team member’s job was to WOW customers. They answered the phone cheerfully but without a script, a standard tool for most phone reps. They were not compensated on how many calls they handled during their shifts but were told to spend as much time with customers as it took to resolve their issues.

español

El trabajo del miembro del equipo era asombrar a los clientes. Respondieron el teléfono alegremente pero sin un script, una herramienta estándar para la mayoría de los representantes telefónicos. No fueron compensados ​​por cuántos llamadas que atendieron durante sus turnos, pero se les dijo que pasaran tanto tiempo con los clientes como tomó para resolver sus problemas.

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