inglés

Zappos even kept a record of the longest customer call—the last was on July 10, 2010 when a CLT member spoke for 7 hours and 28 minutes. These conversations helped build the brand, as Hsieh explained: “We want our reps to let their true personalities shine during each phone call so that they can develop a personal emotional connection (internally referred to as PEC) with the customer.”

español

Zappos incluso mantuvo un registro de la llamada de cliente más larga; la última fue el 10 de julio de 2010 cuando un miembro de CLT habló durante 7 horas y 28 minutos. Estas conversaciones ayudó a construir la marca, como explicó Hsieh: “Queremos que nuestros representantes dejen que sus verdaderas personalidades brillen durante cada llamada telefónica para que puedan desarrollar una conexión emocional personal (internamente denominado PEC) con el cliente ".

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