INCIDENT ALERT Date: 19 November 2025 A service disruption has been identified for MasterCom Claims Manager. Impact Description: Customers may experience delays in the delivery of reconciliation reports (TQR4 and T5G2) from cycle 02 on 19 November 2025. Mastercard teams are actively investigating this issue and will provide an update as soon as possible. Impact Start: 19 November 2025, 00:00 CT (06:00 UTC) Mastercard Reference Number: INC000000526484 Communications Reference ID: 219188 Support For urgent inquiries, click here to call us. For non-urgent inquiries, you can securely create a case in Support Case Management on Mastercard Connect. You can learn more about Support Case Management in this training video and follow these guides to learn more about the Mastercard Connect sign-up process. CONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and any attachments are only for the use of the intended recipient and may contain information that is privileged, confidential or exempt from disclosure under applicable law. If you are not the intended recipient, any disclosure, distribution or other use of this e-mail message or attachments is prohibited. If you have received this e-mail message in error, please delete and notify the sender immediately. Thank you.

ALERTA DE INCIDENTE Fecha: 19 de noviembre de 2025 Se ha identificado una interrupción del servicio para MasterCom Claims Manager. Descripción del impacto: Los clientes pueden experimentar retrasos en la entrega de los informes de conciliación (TQR4 y T5G2) del ciclo 02 el 19 de noviembre de 2025. Los equipos de Mastercard están investigando activamente este problema y proporcionarán una actualización lo antes posible. Inicio del impacto: 19 de noviembre de 2025, 00:00 CT (06:00 UTC) Número de referencia de Mastercard: INC000000526484 Comunicaciones ID de referencia: 219188 Soporte Para consultas urgentes, haga clic aquí para llamarnos. Para consultas no urgentes, puede crear un caso de forma segura en Gestión de casos de soporte en Mastercard Connect. Puede obtener más información sobre la gestión de casos de soporte en este video de capacitación y seguir estas guías para obtener más información sobre el proceso de registro de Mastercard Connect. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y cualquier archivo adjunto son para uso exclusivo del destinatario previsto y pueden contener información privilegiada, confidencial o exenta de divulgación según la ley aplicable. Si usted no es el destinatario previsto, se prohíbe cualquier divulgación, distribución u otro uso de este mensaje de correo electrónico o sus archivos adjuntos. Si recibió este mensaje de correo electrónico por error, elimínelo y notifíquelo al remitente de inmediato. Gracias.