Thank you for contacting the Dispute Rules Inquiries (formerly Dispute Support) at Visa. We are currently experiencing a high volume of inquiries, which may cause a delay in our response. We appreciate your patience and we endeavor to respond to your inquiry within 3 business days. To help us offer the most accurate advice, please ensure your inquiry includes all the relevant data, including: • Client Name and type (Issuer/Acquirer) / Business ID (BID) • Acquiring Identifier / Issuing BIN • The geographies included in the dispute (i.e. where is the cardholder and merchant located) • Transaction information (e.g. POS, MOTO, date etc.) For future inquiries regarding this service request, please reply to disputerules@visa.com using this e-mail thread. Please communicate any new queries via new e-mail or through Visa Support Hub in order to receive a separate case number for tracking purposes. Please visit the DisputeResolution Services page for the most up-to-date dispute resolution resources including frequently asked questions, case studies, reference guides, training resources and more. Also, for details on available dispute courses (e-learning and instructor lead), please visit VisaUniversity.com. Kind regards, Dispute Support Team

Gracias por comunicarse con Consultas sobre reglas de disputas (anteriormente Soporte de disputas) en Visa. Actualmente estamos experimentando un gran volumen de consultas, lo que puede causar un retraso en nuestra respuesta. Agradecemos su paciencia y nos esforzamos por responder a su consulta dentro de los 3 días hábiles. Para ayudarnos a ofrecer el asesoramiento más preciso, asegúrese de que su consulta incluya todos los datos relevantes, incluidos: • Nombre y tipo de Cliente (Emisor/Adquiriente) / ID Comercial (BID) • Adquirir Identificador / Emitir BIN • Las geografías incluidas en la disputa (es decir, dónde se encuentran el titular de la tarjeta y el comerciante) • Información de la transacción (por ejemplo, POS, MOTO, fecha, etc.) Para consultas futuras sobre esta solicitud de servicio, responda a disputarules@visa.com utilizando este hilo de correo electrónico. Comunique cualquier consulta nueva a través de un nuevo correo electrónico o a través de Visa Support Hub para recibir un número de caso separado para fines de seguimiento. Visite la página de Servicios de resolución de disputas para obtener los recursos de resolución de disputas más actualizados, incluidas preguntas frecuentes, estudios de casos, guías de referencia, recursos de capacitación y más. Además, para obtener detalles sobre los cursos de disputas disponibles (aprendizaje electrónico y liderazgo de instructor), visite VisaUniversity.com. Saludos cordiales, Equipo de soporte de disputas