3.1 Overview Visa Resolve Online (VROL) offers the Pre-Dispute process to assist issuers in addressing cardholder disputes before they enter into a formal dispute process. The Pre-Dispute features on VROL includes: Order Insight (OI) • An optional service that provides issuers real-time access to purchase order details from merchants when a cardholder questions a charge or requests to file a dispute. Issuers use the purchase order details to help with merchant and transaction recognition, as well as to attempt to resolve the customer’s needs without initiating a dispute. Order Insight Digital (OID) • An optional service that provides issuers global access to the enhanced merchant and purchase details provided by merchants into Visa Resolve Online (VROL), enabling issuers to display information to their cardholders in their online and mobile banking experiences for Visa and non-Visa transactions. Providing this data directly to the cardholder helps them achieve self-resolution, lessening the cardholder’s need to call an issuer call center. Rapid Dispute Resolution (RDR) • Facilitates an expedited dispute resolution between issuers and merchants. This optional service allows issuers to seek an immediate credit to avoid formally processing a dispute. This expedited resolution aims to resolve the dispute in the next settlement window. If the merchant agrees to refund the credit, the case gets resolved and a dispute is avoided. By default, all issuers in VROL are enabled to use the RDR service.

3.1 Descripción general Visa Resolve Online (VROL) ofrece el proceso previo a la disputa para ayudar a los emisores a abordar las disputas de los titulares de tarjetas antes de que entren en un proceso de disputa formal. La predisputa Las características de VROL incluyen: Perspectiva de pedidos (OI) • Un servicio opcional que proporciona a los emisores acceso en tiempo real a los detalles de las órdenes de compra de comerciantes cuando un titular de tarjeta cuestiona un cargo o solicita presentar una disputa. Los emisores utilizan el detalles de la orden de compra para ayudar con el reconocimiento del comerciante y de la transacción, así como para intentar para resolver las necesidades del cliente sin iniciar una disputa. Orden Insight Digital (OID) • Un servicio opcional que proporciona a los emisores acceso global al comerciante mejorado y detalles de compra proporcionados por los comerciantes en Visa Resolve Online (VROL), lo que permite a los emisores mostrar información a sus titulares de tarjetas en sus experiencias de banca móvil y en línea para Transacciones con y sin Visa. Proporcionar estos datos directamente al titular de la tarjeta le ayuda lograr la autoresolución, reduciendo la necesidad del titular de la tarjeta de llamar al centro de atención telefónica del emisor. Resolución rápida de disputas (RDR) • Facilita una resolución acelerada de disputas entre emisores y comerciantes. este opcional El servicio permite a los emisores buscar un crédito inmediato para evitar procesar formalmente una disputa. esto La resolución acelerada tiene como objetivo resolver la disputa en la siguiente ventana de resolución.si el El comerciante acepta reembolsar el crédito, el caso se resuelve y se evita una disputa. Por De forma predeterminada, todos los emisores en VROL están habilitados para utilizar el servicio RDR.