Visa is a world leader in payments technology, facilitating transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories, dedicated to uplifting everyone, everywhere by being the best way to pay and be paid. At Visa, you'll have the opportunity to create impact at scale — tackling meaningful challenges, growing your skills and seeing your contributions impact lives around the world. Join Visa and do work that matters – to you, to your community, and to the world. Progress starts with you. Job Description The Sr. Consultant, Client Success is an individual contributor responsible for owning the holistic post-sale Client Services relationship for applicable clients and providing operational solutions in support of growing clients’ business. The Sr. Consultant is a trusted client advocate and works proactively with their client portfolio to enable new capabilities, manage geographic expansion, and promote product adoption. The role requires a high level of professionalism, leadership, and interpersonal skills to manage relationships with a variety of internal and client stakeholders. This role is an exciting opportunity to be at the forefront of Visa’s Client Success transformation by partnering closely with key Visa clients to maximize their benefits realization and value from Visa products through optimizing their performance. Working in conjunction with Account Team members from Sales and Product, you will proactively drive Client Success outcomes in alignment with Visa’s business agenda as detailed in the Sales Account Plan. The individual will also define and deploy client support and service implementation strategies, including automated tools and capabilities to enhance the client experience, that drive value for our clients and support Visa’s strategy. This role serves as a functional specialist. All roles require digital fluency, including the ability to work with emerging technologies such as Generative AI tools (e.g. ChatGPT, Microsoft Copilot) to support everyday work. Key Responsibilities Oversee the implementation of new Visa products the Client purchases by coordinating key Client and Visa teams to expedite implementation readiness activities and steer the client toward getting faster time to value and maximize adoption of deployed products. Ensure Client operational goals and success metrics for their overall Visa product landscape are understood. Build and sustain a trusted client advocate status with key client stakeholders by proactively executing against forward looking Client Success Plans, in alignment with the Account Team, to track client specific outcomes including a client’s adoption and performance of Visa products purchased. Drive and deliver initiatives to improve client adoption of products and use of Visa’s self-service tools. Stay current with the latest local market trends, payment processing trends, Visa solutions and technologies to provide a great Client experience and generate new sales leads as solutions to identified client pain points. Establish working relationships with Client Services and other cross-functional subject matter experts to orchestrate consultation to resolve complex client issues and optimize client performance. Develop client education and training materials (including webinars) to communicate new Visa Rules, essential mandates, Visa Business Enhancement Releases and/or upcoming changes to ensure client readiness and service compliance. Lead periodic operational reviews with clients and Visa stakeholders. Act, on an ad-hoc and as needed basis for applicable clients, as the escalation point for managing significant issues and major incident/crisis responses. Showcase operational excellence by supporting cross-functional initiatives to improve the Client experience, incorporating automated solutions to drive efficiency and productivity. Proactively identify and drive opportunities to optimize client performance by monitoring client health and liaising with specialist Visa teams as needed. Coordinate with global, regional and/or in-market Client Success team members to maintain a continuous 360-degree view of the Client and deliver a consistent operational relationship experience Visa requires at least 3 days in office, expectations of these days will be confirmed by your Hiring Manager. Qualifications Basic Qualifications: 8 or more years of relevant work experience with a Bachelor Degree or at least 5 years of experience with an Advanced Degree (e.g. Masters, MBA, JD, MD) or 2 years of work experience with a PhD Preferred Qualifications 9 or more years of relevant work experience with a Bachelor Degree or 7 or more relevant years of experience with an Advanced Degree (e.g. Masters, MBA, JD, MD) or 3 or more years of experience with a PhD Experience analyzing data and translating findings into actionable business recommendations. Experience in communicating compl

Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilita transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, y se dedica a mejorar a todos, en todas partes, al ser la mejor manera de pagar y recibir pagos. En Visa, tendrá la oportunidad de generar impacto a escala: enfrentando desafíos significativos, desarrollando sus habilidades y viendo cómo sus contribuciones impactan vidas en todo el mundo. Únase a Visa y realice el trabajo que importa: para usted, su comunidad y el mundo. El progreso comienza contigo. Descripción del puesto El Consultor Senior, Client Success es un colaborador individual responsable de ser dueño de la relación holística de Servicios al Cliente posventa para los clientes aplicables y de brindar soluciones operativas para respaldar el negocio de los clientes en crecimiento. El Consultor Sr. es un defensor confiable del cliente y trabaja de manera proactiva con su cartera de clientes para habilitar nuevas capacidades, gestionar la expansión geográfica y promover la adopción de productos. El puesto requiere un alto nivel de profesionalismo, liderazgo y habilidades interpersonales para gestionar las relaciones con una variedad de partes interesadas internas y de clientes. Este puesto es una oportunidad emocionante para estar a la vanguardia de la transformación del éxito del cliente de Visa al asociarse estrechamente con clientes clave de Visa para maximizar la obtención de beneficios y el valor de los productos Visa mediante la optimización de su desempeño.Trabajando en conjunto con los miembros del Equipo de Cuentas de Ventas y Producto, impulsará de manera proactiva los resultados de Éxito del Cliente en consonancia con la agenda comercial de Visa, como se detalla en el Plan de Cuenta de Ventas. El individuo también definirá e implementará estrategias de implementación de servicios y atención al cliente, incluidas herramientas y capacidades automatizadas para mejorar la experiencia del cliente, que generen valor para nuestros clientes y respalden la estrategia de Visa. Este rol sirve como especialista funcional. Todos los roles requieren fluidez digital, incluida la capacidad de trabajar con tecnologías emergentes como herramientas de IA generativa (por ejemplo, ChatGPT, Microsoft Copilot) para respaldar el trabajo diario. Responsabilidades clave Supervisar la implementación de los nuevos productos Visa que compra el Cliente coordinando los equipos clave del Cliente y de Visa para acelerar las actividades de preparación de la implementación y orientar al cliente hacia una obtención de valor más rápida y maximizar la adopción de los productos implementados. Asegúrese de que se comprendan los objetivos operativos del Cliente y las métricas de éxito para su panorama general de productos Visa. Construya y mantenga un estatus de defensor del cliente confiable ante las partes interesadas clave del cliente mediante la ejecución proactiva de planes de éxito del cliente orientados al futuro, en alineación con el equipo de cuentas, para realizar un seguimiento de los resultados específicos del cliente, incluida la adopción y el desempeño de los productos Visa adquiridos por parte del cliente.Impulsar y ofrecer iniciativas para mejorar la adopción de productos por parte de los clientes y el uso de las herramientas de autoservicio de Visa. Manténgase actualizado con las últimas tendencias del mercado local, tendencias de procesamiento de pagos, soluciones y tecnologías de Visa para brindar una excelente experiencia al Cliente y generar nuevos clientes potenciales como soluciones a los puntos débiles identificados del cliente. Establezca relaciones de trabajo con Servicios al Cliente y otros expertos en la materia multifuncionales para organizar consultas para resolver problemas complejos de los clientes y optimizar el desempeño del cliente. Desarrollar materiales de educación y capacitación para clientes (incluidos seminarios web) para comunicar nuevas reglas de Visa, mandatos esenciales, versiones de mejoras comerciales de Visa y/o próximos cambios para garantizar la preparación del cliente y el cumplimiento del servicio. Liderar revisiones operativas periódicas con clientes y partes interesadas de Visa. Actuar, ad hoc y según sea necesario para los clientes correspondientes, como punto de escalada para gestionar problemas importantes y respuestas a incidentes/crisis importantes. Muestre la excelencia operativa apoyando iniciativas multifuncionales para mejorar la experiencia del Cliente, incorporando soluciones automatizadas para impulsar la eficiencia y la productividad. Identifique e impulse de manera proactiva oportunidades para optimizar el desempeño del cliente mediante el monitoreo de la salud del cliente y el enlace con equipos especializados de Visa según sea necesario.Coordinar con miembros del equipo de Éxito del Cliente global, regional y/o en el mercado para mantener una visión continua de 360 grados del Cliente y ofrecer una experiencia de relación operativa consistente. Visa requiere al menos 3 días en la oficina, las expectativas de estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación. Calificaciones Cualificaciones básicas: 8 o más años de experiencia laboral relevante con una licenciatura o al menos 5 años de experiencia con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) o 2 años de experiencia laboral con un doctorado Calificaciones preferidas 9 o más años de experiencia laboral relevante con una licenciatura o 7 o más años de experiencia relevante con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) o 3 o más años de experiencia con un doctorado Experiencia analizando datos y traduciendo los hallazgos en recomendaciones comerciales viables. Experiencia en comunicación completa.